Сколько может отсутствовать отопление в доме в холодное время года

Рассказываем про:

• сколько часов можно оставаться без отопления по нормативам;
• при какой температуре в квартире начинается нарушение;
• как рассчитывается перерасчёт за холодные часы;
• куда обращаться, если тепло не возвращается слишком долго.

Перебои с отоплением — частая проблема, особенно в старом жилом фонде. Причины могут быть разные: авария на сетях, технические работы, ошибки управляющих компаний. Но сколько бы ни длился ремонт, у жильцов есть законное право на тепло.

Сколько часов допускается отсутствие отопления

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, отопление должно работать круглосуточно и без перерывов на протяжении всего отопительного сезона. Но даже при самом хорошем обслуживании возможны сбои — порыв трубы, ремонт на теплотрассе или ошибка автоматики. Закон допускает кратковременные отключения, но строго ограничивает их длительность.

Если в квартире температура остаётся между +12 °C и установленной нормой (а это, как правило, +18 °C для жилых комнат и +20 °C для угловых), отопление может отсутствовать не более 16 часов подряд. Когда воздух остывает до диапазона +10 °C – +12 °C, время ожидания сокращается до 8 часов, а при температуре +8 °C – +10 °C — не более 4 часов.

За месяц в сумме допускается не более 24 часов без отопления. Всё, что сверх этих цифр, уже нарушение. И за каждый лишний час жильцам положено уменьшение платы за коммунальную услугу — на 0,15% от суммы за расчётный период.

Когда холод в доме — уже нарушение

Не всегда батареи бывают полностью холодными. Иногда отопление вроде бы работает, но толку от него мало. И здесь важно понимать, где проходит грань между допустимым и нарушением.

Температура в жилых комнатах должна быть не ниже +18 °C, а в угловых — не ниже +20 °C. В ночные часы допускается отклонение не более чем на 3 °C. Если показатели ниже — услуга предоставляется ненадлежащего качества.

Многие жильцы не знают, что право на перерасчёт возникает не только при полном отключении тепла, но и при его недостатке. Например, если в квартире несколько дней подряд держится +15 °C, хотя отопление формально подаётся, — это уже основание для жалобы и перерасчёта.

Как действовать, если батареи остыли

Первое и самое важное — зафиксировать проблему. Просто пожаловаться устно недостаточно. Необходимо измерить температуру воздуха в комнате (желательно в нескольких точках) и сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании.

Заявку лучше сделать в письменной форме — по электронной почте, через личный кабинет на сайте УК или подать лично в офисе. Диспетчер обязан принять обращение, зафиксировать дату и время, направить специалиста и составить акт проверки.

Если реакция затягивается, можно вызвать представителей Государственной жилищной инспекции или Роспотребнадзора. Их специалисты имеют право провести независимую проверку, подтвердить температуру и зафиксировать факт нарушения.

При систематических сбоях жильцы вправе составить коллективное обращение. Как показывает практика, совместные жалобы от всего дома заставляют коммунальщиков реагировать быстрее, чем индивидуальные звонки.

Как вернуть деньги за холодные дни

Механизм перерасчёта прописан в том же Постановлении Правительства РФ № 354. За каждый час превышения допустимой продолжительности отключения начисляется компенсация — минус 0,15 % от суммы начислений за отопление за расчётный период.

Пример: если отопление было отключено на 20 часов вместо допустимых 16 при температуре +12 °C, то за 4 часа сверх нормы жильцы имеют право на уменьшение платежа на 0,6 %. Цифра вроде бы небольшая, но если перебои повторяются, перерасчёт может стать заметным.

Чтобы вернуть деньги, важно собрать доказательства:

• акт проверки температуры;
• копию заявки в диспетчерскую службу;
• фото или видеофиксацию (если возможно);
• квитанции и данные счётчиков.

После подачи документов управляющая компания обязана провести перерасчёт в следующем платёжном периоде. Если этого не произошло, можно направить жалобу в жилищную инспекцию или обратиться в суд.

Что делать, если тепло не возвращается

Бывает, что батареи остаются холодными не час и не два, а целые сутки. В такой ситуации алгоритм действий должен быть чётким:

• позвонить в аварийную службу и уточнить причину и сроки устранения;
• зафиксировать обращение письменно;
• попросить составить акт об отсутствии отопления;
• при необходимости — обратиться в надзорные органы.

Если сбой связан с аварией на теплотрассе, ответственность несёт ресурсоснабжающая организация. Если с внутренними системами дома — управляющая компания. В любом случае жильцы имеют право знать, когда восстановят тепло, и получать перерасчёт за время простоя.

Заключение

Отопление — это базовая услуга, за которую люди платят ежемесячно. И закон строго регулирует, сколько часов можно оставаться без тепла. Поэтому, если батареи вдруг остыли, не стоит ждать обещанного «сейчас всё починим».

Знайте свои права, фиксируйте нарушения и требуйте перерасчёт. Грамотное обращение и документальные доказательства зачастую действуют на коммунальщиков эффективнее любого обогревателя.