07729Нерадивые соседи: что делать, если затопили
Только представьте следующую ситуацию: спокойный воскресный вечер, семейный ужин. Внезапно за разговором вы замечаете, что откуда-то слышится посторонний шум. Вы делаете паузу и осознаете, что где-то капает вода. И не просто капает, а сильно течет! Вы следуете за звуком, открываете дверь в ванную, а там – настоящий потоп... Такая ситуация может случиться с кем угодно, кто живет в многоквартирном доме. И хотя мы искренне надеемся, что вам такой случай не подвернется, все же стоит быть хотя бы информированным заранее - чтобы не паниковать и знать, что делать. Поэтому мы собрали советы от экспертов и подготовили инструкцию, как поступать при затоплении от соседей.
Затопление может произойти из-за прорыва трубы, отказа бытовой техники, или неаккуратного ремонта. Обычно это случается неумышленно. Важно помнить об этом при общении с соседями и планировании своих действий. Чаще всего затопления происходят в районе санузлов, стояков или рядом с ними. Исключения составляют случаи прорыва системы центрального отопления или, например, шланга стиральной машины, которая находится в коридоре. И, конечно же, при тушении пожара вода будет протекать в квартиры снизу через стены и потолок. Но это уже совсем другая ситуация.
Однако вода иногда может распространяться между этажами и попадать в непредсказуемые места. В любом случае стоит учитывать, что пострадать после такого события может любая часть квартиры. Итак, вы заметили, что с потолка начала литься вода.
Что делать?
Прежде всего, необходимо сохранять спокойствие, хотя это может показаться тривиальным. Затем оцените обстановку. Если затопление продолжается, оперативно примите меры, чтобы минимизировать ущерб. Во-первых, отключите электропитание в квартире. Несмотря на то, что это очевидная мера, многие ее игнорируют по непонятным причинам. Отключение электричества – это не только способ сохранить ваши приборы, проводку и т.д., но и вопрос безопасности. Лучше всего выключить питание в электрораспределительном щитке.
Затем постарайтесь защитить мебель и другое имущество, которые еще можно спасти. Например, покройте их непромокаемым материалом или переместите в безопасное место. В некоторых случаях могут помочь даже ведра и тазики, помещенные под струи воды.
После этого попытайтесь связаться с соседями сверху. Вероятно, если они находятся дома, то постараются оперативно исправить причину затопления. Перекрытие воды в квартире или отключение стиральной машины требует всего нескольких секунд. Однако ситуация может быть сложнее: например, стояк прорвало или соседей нет дома. В таком случае придется обратиться в аварийную службу управляющей компании или в крайнем случае вызвать спасателей. В целом мы рекомендуем иметь под рукой контакты диспетчерской службы управляющей компании, а также председателя ЖСК/ТСЖ или других домовых служб. Поверьте, они вам пригодятся не только в экстремальных ситуациях. С высокой вероятностью контакты можно найти в холле первого этажа рядом с лифтом.
Процесс оценки ущерба и его компенсации
Когда источник проблемы устранен, например, путем остановки протекающей воды, можно начать оценивать ситуацию и фиксировать повреждения. Возьмите телефон и сделайте фотографии, а также видео всех следов повреждений, вызванных затоплением. Имейте в виду, что, вероятно, снимки придется распечатать.
Постарайтесь вызвать незаинтересованных соседей, чтобы они осмотрели квартиру и оценили ущерб. Было бы лучше, если они смогли бы свидетельствовать в случае возникновения судебного разбирательства.
Затем составьте акт о затоплении. Для этого придется вызвать сотрудников управляющей компании или домоуправления, а также соседа-виновника. Перед составлением акта участники комиссии осмотрят ваше жилье и жилплощадь соседей. Если соседей нет дома или они не открывают дверь, можно позвать полицию и отразить это в акте.
Акт должен содержать данные о вас и затопившем соседе (или как минимум их адреса), а также описание квартиры и нанесенных повреждений. Повреждения и все имущество, пострадавшее от них, должны быть максимально подробно описаны.
Если виновник отказывается явиться, в акте следует указать данные об этом. Акт подписывается обеими сторонами и участниками комиссии, то есть представителями управляющей компании или домоуправления.
Может случиться так, что сотрудники управляющей компании не выполнят свои обязанности и не придут составить акт. В этом случае обратитесь к незаинтересованным соседям и составьте акт с их помощью. Укажите в акте, что сотрудники управляющей компании отказались явиться для осмотра.
Иногда участникам комиссии может быть неясной причина проникновения воды в ваше жилище, и тогда придется организовать техническую экспертизу для определения причины и виновной стороны. Организация этой экспертизы будет подобна описанной в следующем пункте.
Затем оцените ущерб, чтобы определить компенсацию. Лучше всего пригласить независимых экспертов для этой цели. Предварительно уведомите соседа-виновника и управляющую компанию о проведении экспертизы. Желательно, чтобы они присутствовали при осмотре. Уведомление лучше отправить телеграммой с уведомлением о вручении заранее – не меньше чем за 3 рабочих дня до даты осмотра.
Не забудьте, что с экспертом необходимо заключить договор. Перед заключением договора узнайте, есть ли у эксперта сертификат, позволяющий проводить такую экспертизу.
Отправьте копии результатов оценки вместе с копией договора заказным письмом с уведомлением виновнику происшествия.
Сохраняйте все документы, включая квитанции об отправке уведомлений заинтересованным сторонам. Надо выполнить все эти шаги, чтобы в случае судебного разбирательства ответчик не мог оспорить оценку ущерба.
Теперь давайте рассмотрим два способа компенсации ущерба:
1. В досудебном порядке. Рекомендуется стараться решить этот вопрос мирно. Ведь вероятно, что сосед не нанес ущерб намеренно и также возмущен этим происшествием. Возможно, сосед согласен на переговоры и выплату компенсации за ущерб.
2. Через суд. Если договориться мирно не получается или стороны не достигают согласия относительно размера компенсации, можно обратиться в суд. Для этого потребуются все заполненные акты, фотографии, видео, а также результаты экспертизы и другие доказательства ущерба. Суд примет решение и определит размер компенсации.
Запомните, что важно сохранять документальные доказательства и следовать правовым процедурам при решении этой проблемы.