Проверьте ознакомились ли вы с прочими согласиями Банка на последнем этапе при отправке заявки в Банк. Согласия необходимо открыть и прочитать, только после этого кнопка "Подтвердить" будет активна и заявку можно будет отправить в Банк.
Также рекомендуем перезагрузить страницу браузера, перезайти в личный кабинет, отправить заявку снова, запросив новый смс-код.